ITIL correspond à un ensemble de bonnes pratiques
(Best Practices) structurantes, avec une approche modulaire et avec une
évolution permanente pour obtenir de meilleures performances.
Service Support, (en français Soutien des
Services) se concentre globalement sur les opérations au jour le jour
et le support aux services liés aux technologies de l'information et
comprend une fonction et cinq discipline.
Le Service Delivery(en français Fourniture des
Services) est axé sur cinq processus : Gestion de la Capacité, Gestion
de la Disponibilité, Gestion de la Continuité, Gestion Financière et
Gestion des Services.
