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Gestion des Problèmes : Objectifs |
La définition ITIL de l'objectif de la Gestion des Problèmes est la suivante :
"Minimiser l’impact négatif sur les
activités de l’entreprise des Incidents et Problèmes causés par des
erreurs dans l’infrastructure informatique et Prévenir la réapparition des Incidents induites par ces erreurs"
Pour cela, la Gestion des Problèmes recherche la cause première des
Incidents et initie des actions pour améliorer ou corriger la situation.
Aspect réactif (ou curatif)
Il s'agit de la résolution des Problèmes en réponse à un ou plusieurs Incidents déjà déclarés.
Aspect proactif (ou préventif)
« Etre proactif, cela signifie simplement prendre le contrôle de la situation au lieu d'être contrôlée par elle. Cela devrait donc être le comportement
chacun : anticiper pour répondre aux problèmes avant qu'ils ne
deviennent incontrôlables. Mais dans la plupart des situations, nous
sommes réactifs, nous attendons que le problème se transforme en
crise.»
Source : http://fr.timeris.com/blog/2004/04/proactive.html
Il s'agit de l'identification et de la résolution des Problèmes et Erreurs Connues avant que l’Incident ne survienne.
Source :
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