En entrée du processus

• Détails des Incidents de la Gestion des Incidents
• Détails des Configurations de la base de données de Gestion des Configurations
• Toute solution de contournement mise en place par la Gestion des Incidents

Activités principales de la Gestion des Problèmes

• Contrôle des Problèmes (Problème vers Erreur Connue)
• Contrôle des Erreurs (Erreur Connue vers Demande de Changement)
• Action préventive sur les Problèmes (attitude proactive)
• Identification des tendances
• Extraction d’informations de synthèse de la base de données des Problèmes et Erreurs Connues
• Gestion des Problèmes majeurs

En sortie du processus

• Génération des Erreurs Connues
• Emission de Demandes de Changement (RFCs)
• Mise à jour de l’enregistrement du Problème (incluant une solution définitive et/ou de contournement)
• Fermeture de l’enregistrement de Problème
• Réponse sur la correspondance entre Incidents et Problèmes/Erreurs Connues
• Informations de synthèse

Périmètre