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ITIL : QUESTIONS & REPONSES |
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ITIL pour IT Infrastructure Library
Elaborée dans les années 1980 en Grande
Bretagne, cette méthode aide à rationaliser l'organisation des services
de la DSI, tout en formalisant les relations avec les utilisateurs
internes.
Comment définir ITIL ?
ITIL (pour IT Infrastructure Library) est une méthode visant à
rationaliser l'organisation d'une direction informatique, en
particulier sur le plan des services offerts aux utilisateurs. ITIL se
présente sous la forme d'une documentation regroupant un certain nombre
de guides.
Elle poursuit principalement un double objectif : optimiser les
processus de gestion de l'informatique d'une part, formaliser la
relation avec les clients internes d'autre part. Il est à noter qu'ITIL
peut également être mise en place en lien avec des fournisseurs, dans
le cas où tout ou partie des services de la DSI est sous-traité à un ou
plusieurs prestataires.
Quelle est l'origine de ce recueil de recommandations ? Lire la suite sur le Journal du Net ... |
