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ITIL: un référentiel couvrant les grands processus d'exploitation |
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Tour d'horizon des bonnes pratiques ITIL. Et
zoom sur leur pénétration au sein des DSI des entreprises et
administrations françaises.
Nous passons en revue ici les six processus ITIL considérés comme les
plus utilisés par les DSI et les Directions de la Production, selon
l'indice IDC/Osiatis de maturité de la gestion des services
informatiques publié en novembre 2004. Il en existe quatre autres moins
usités : la gestion de la disponibilité, la gestion de la capacité, la
continuité de services et la gestion financière des services
informatiques.
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