BMC Software lance des solutions de gestion des transactions de bout en
bout pour une compréhension accrue de l’expérience des utilisateurs
finaux
HOUSTON — (14 février 2006)
— BMC Software, Inc., l’un des principaux fournisseurs de solutions
d’administration d’entreprise, annonce aujourd’hui le lancement des
solutions BMC® Transaction Management offrant une compréhension accrue
de l’expérience des utilisateurs finaux. Ces solutions capitalisent sur
la profonde expertise de BMC Software en matière de plates-formes, de
systèmes d’entreprise et de gestion de services, pour aider les
entreprises à automatiser et à rationaliser leurs processus
informatiques, tout en réduisant leurs coûts, en résolvant des
problématiques affectant les transactions avant qu’elles n’aient un
impact sur les servies métiers critiques. Selon une analyse publiée par
Ziff Davis en décembre 2005, peu d’entreprises (37%) mesurent
aujourd’hui la disponibilité de bout en bout des services sous une
perspective utilisateur, même si la plupart d’entre elles (68%) en
éprouvent le besoin.
Les entreprises doivent offrir des niveaux de service informatique
homogènes, mais disposent rarement d’outils précis, intégrés et
complets pour mesurer et gérer la performance de bout en bout des
transactions métiers sous une perspective utilisateur, à travers des
environnements informatiques complexes et hétérogènes. BMC Transaction
Management est une gamme de solutions permettant au département
informatique d’améliorer les services métiers, en dressant le profil
des performances des transactions métiers à travers l’entreprise. Ces
produits offrent une vue multidimensionnelle des transactions métiers
de l’ensemble de l’entreprise, à la fois synthétiques et réelles, qui
intègre et automatise la détection et la résolution des problèmes.
L’équipe informatique peut simultanément appréhender précisément la
véritable expérience utilisateur et visualiser les composants impliqués
dans la distribution de bout en bout d’un service transactionnel – afin
d’identifier, d’analyser et de résoudre les problèmes affectant les
transactions, avant qu’ils n’aient un impact sur les services métiers
critiques.
«Le secteur de la santé en Allemagne évolue aujourd’hui très rapidement» déclare Andreas Strausfeld, Directeur informatique de DAK. «Le
département informatique de DAK a pour vocation de développer des
solutions innovantes et de qualité, qui contribuent au succès de
l’entreprise en aidant ses clients à renforcer leur position de leader
sur leurs marchés respectifs. BMC nous aide à relever ces défis en nous
fournissant des technologies à la fois fiables et innovantes».
«Nous considérons que BMC Transaction Management Application
Response Time nous aidera à améliorer notre capacité à résoudre des
problèmes, grâce à ses fonctions complètes de suivi des transactions
des utilisateurs finaux» commente Andreas Büttner, Responsable de la production informatique chez DAK. «Il
nous permettra de localiser exactement où est survenu le problème, puis
de le corriger rapidement, avant qu’il n’affecte nos clients».
S’appuyant sur les meilleures technologies de supervision du marché et
de nouveaux diagnostics mainframe uniques à BMC Software, BMC
Transaction Management intègre et corrèle des données transactionnelles
et le ressenti utilisateur avec des données de contrôle de
l’infrastructure, pour garantir la fourniture en temps réel de services
métiers. Cette vue multidimensionnelle renforce le BSM (Business
Service Management) en permettant au département informatique de
mesurer et d’optimiser la distribution de services métiers en fonction
de la qualité de l’expérience de l’utilisateur final. BMC Transaction
Management réduit le coût associé à la résolution de problèmes,
rationalise les travaux du département informatique et améliore la
satisfaction des clients. Il répond ainsi aux demandes des clients et
du marché en offrant une vue multidimensionnelle des transactions
métiers couvrant l’ensemble de l’entreprise. Il fournit en outre des
informations complètes sur l’expérience de l’utilisateur final et sur
le chemin emprunté par une transaction à travers l’infrastructure
informatique et les domaines informatiques spécifiques.
BMC Transaction Management améliore la détection et la résolution de
problèmes, quel que soit le niveau de complexité informatique de
l’entreprise ou sa maîtrise d’ITIL (IT Infrastructure Library). La
solution fournit des informations horizontales sur les transactions
métiers pour favoriser une gestion complète des niveaux de service,
ainsi que des informations verticales sur un large éventail de
composants d’infrastructure pour faciliter la recherche et la
résolution automatisées d’incidents, tout en offrant des liens avec le
BSM et ITIL.
«BMC s’est engagé à aider ses clients à gérer leurs transactions métiers à travers l’ensemble de l’entreprise» déclare Tom Bishop, Directeur Technique chez BMC Software. «La
gestion des transactions de bout en bout est essentielle pour garantir
la qualité des services métiers. En intégrant de puissantes fonctions
de diagnostic et la perspective de l’utilisateur final, nous sommes en
mesure de garantir la performance des transactions, tout en réduisant
les coûts liés à la gestion des services informatiques. Nos solutions
de gestion des transactions contribuent à réduire le risque, en
automatisant la recherche et la résolution de problèmes, et en les
résolvant avant qu’ils n’aient un impact sur l’utilisateur final».
Les produits de gestion des transactions forment la fondation de la stratégie
BMC Transaction Management Application Response Time permet une gestion
synthétique des transactions. Le produit mesure l’expérience de
l’utilisateur final via une simulation et analyse dans le détail la
cause de rupture des délais de réponse d’une transaction. Il établit en
outre un référentiel de gestion des niveaux de service, capture les
détails d’une session pour diagnostiquer la cause des transactions
échouées, supporte un large éventail d’applications et de technologies,
et s’intègre avec les produits d’administration des systèmes et des
niveaux de service de BMC Software. BMC Transaction Management
Application Response Time est fourni sous la forme d’une licence
traditionnelle ou d’un service géré de BMC Software.
BMC MAINVIEW Transaction Analyzer s’appuie sur la technologie MAINVIEW
pour détecter et résoudre des transactions réelles sur le système
mainframe. Il contrôle les transactions transitant à travers z/OS, pour
corréler des informations transactionnelles issues de différents
sous-systèmes, tout en fournissant des informations sur les incidents
transactionnels de manière compréhensible. Il affiche également le
chemin emprunté par chaque transaction dans un ordre logique par unité
de travail et supporte aujourd’hui CICS, IMS et DB2.
«Nous nous appuyons sur un système mainframe pour les transactions critiques de nos clients» témoigne Siegfried W. Globish, de l’équipe de gestion des performances chez R+V Versicherung. «Je
pense que MAINVIEW Transaction Analyzer nous permettra de contrôler des
transactions CICS au sein de notre environnement de routage dynamique
avec des appels DB2, DBCTL, VSAM distant et MQseries quasiment en temps
réel, et que nous pourrons améliorer et accélérer nos activités de
gestion des performances et d’optimisation. Ceci devrait nous permettre
de localiser aisément et presque instantanément là où est le temps
d’attente et là où les ressources CPU sont consommées, afin de pouvoir
corriger l’application rapidement, avant qu’elle ne parte en production
ou – lorsqu’elle a été modifiée en production – avant que l’incident ne
touche l’utilisateur final».
A propos de BMC Software
BMC Software Inc. [NYSE : BMC] est le leader mondial des solutions de
gestion d'entreprise. S'inscrivant dans le cadre de la stratégie de
Business Service Management de BMC Software, ces solutions permettent
aux entreprises de disposer d'une vue complète de leurs opérations
métier et informatiques en mettant leurs ressources informatiques en
corrélation avec leurs objectifs métier. Ces solutions couvrent aussi
bien les systèmes d'exploitation, que les applications et les bases de
données. Créée en 1980, BMC Software est implantée partout dans le
monde. La société a réalisé un chiffre d'affaires d'1,45 milliard de
dollars pour l'année 2005 (1er avril 2004 - 31 mars 2005). Pour plus
d'informations : www.bmc.com/france
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