Pourquoi une Gestion de la Disponibilité ?
Depuis plusieurs années, l’interdépendance entre activités métiers
et activités informatiques est parvenue à un point tel que si
l’informatique s’arrête, l’entreprise s’arrête.
L’activité économique nécessite de plus en plus un fonctionnement
7/7 et 24/24 (mondialisation, commerce électronique, flexibilité, etc.).
Les Clients sont de plus en plus « volatils » (un Client ne pouvant
pas être satisfait immédiatement en raison de l’Indisponibilité d’un
service passera chez un concurrent).
La Disponibilité fait partie de la réputation d’une entreprise.
But
Optimiser la capacité de l’infrastructure informatique, des services
et de l’organisation de support pour délivrer la Disponibilité adéquate
(niveau suffisant et coût optimisé) permettant aux activités métiers de
satisfaire leurs objectifs.
En comparant les besoins et la capacité réelle, la Gestion de la Disponibilité permet cette optimisation.
Objectifs
- s’assurer que les Services des SIs sont définis pour délivrer les niveaux de Disponibilité requis par les Métiers
- fournir des rapports sur la Disponibilité, la fiabilité et la maintenabilité
- optimiser la Disponibilité de l’infrastructure en termes de coût
- diminuer durablement la fréquence et la durée des Incidents ayant un impact en Disponibilité
- s’assurer que les petites interruptions de Disponibilité soient identifiées et éradiquées
- créer et maintenir un Plan prévisionnel pour améliorer
globalement la Disponibilité afin d’anticiper les besoins futurs
métiers sur les aspects de Disponibilité.
Périmètre
- devrait s’appliquer pour tout nouveau Service ou Service en cours
ayant des besoins définis en Disponibilité ou étant liés à des
activités métiers critiques (SLA en place ou non).
- devrait s’appliquer à tous les fournisseurs (internes et externes) avant la mise en place de SLAs formels.
Hors périmètre
Ce processus n'est pas responsable du Plan de Continuité Métiers (Business Continuity Plan) et le rétablissement des activités métiers en cas de désastre majeur (Gestion de la Continuité). Source :
- Auteur : Pascal Delbrayelle
- Site : www.eurotil.com
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