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Le niveau de Disponibilité requis influence directement le coût global des Services fournis par la DSI.
Plus le niveau de Disponibilité demandé est élevé, plus le coût global est élevé :
- technologies et services de base.
- efficacité des processus de la Gestion des Services.
- outils de surveillance des composants de l’infrastructure.
- élaboration et mise en place de solutions avec un haut niveau de Disponibilité (redondance, etc.).
Lors de la mise en place de nouveaux Services
Il est essentiel de participer au plus tôt dans la définition de l’architecture :
- fournit une indication très tôt du coût de la Disponibilité demandée.
- propose des scénarios alternatifs avec des niveaux de Disponibilité différents à des coûts différents.
- des niveaux élevés de Disponibilité s’obtiennent plus
facilement si l’architecture du Service prend en compte directement cet
aspect (plus difficile si ajouté plus tard).
- évite les coûts et les délais de Changements complémentaires pour atteindre les objectifs.
Sur des Services existants
Peut nécessiter des revues régulières sur le sujet.
Lorsqu’un haut niveau de Disponibilité est déjà en place, un petit gain peut demander beaucoup d’efforts et de budgets.
Considérer en permanence les opportunités d’amélioration de l’existant est une activité clé du processus.
Cette approche d’optimisation est la première étape pour fournir plus de valeurs au même coût.
Recommandé : ne pas restreindre le périmètre d’analyse à la technologie (processus, responsabilités de bout en bout).
Coûts de la non-Disponibilité
Il s'agit de trouver un point d'équilibre entre :
- Coûts de la Disponibilité (coûts des solutions mises en place pour assurer la Disponibilité).
- Coûts de la non-Disponibilité (coûts sur les activités Métiers conséquence d’une interruption de Service).
Comment évaluer le coût d'une interruption de Service ?
Impact sur les fonctions Métiers vitales
Expression simple : Affaires non réalisées ou nombre de transactions non effectuées par exemple (mesuré ou estimé).
Avantage : Calculs simples et compréhensibles.
Inconvénient : Ne permet pas de justifier des investissements lourds pour augmenter la Disponibilité.
Impact financier
Intègre :
- les coûts tangibles associés à la panne.
- les coûts intangibles.
- potentiellement l’impact financier global sur l’entreprise.
Les coûts tangibles
Il s'agit des pertes à court terme :
- perte de productivité des Utilisateurs.
- perte de productivité des équipes de la DSI.
- perte de revenus.
- retards dans les règlements.
- matériels et périssables perdus.
- pénalités de retards déclenchés.
Les coûts intangibles
Il s'agit des pertes à long terme et des pertes diffuses :
- perte de la Satisfaction Clients.
- perte de Clients.
- perte d’opportunités Métiers.
- dommages causés à la réputation de l’entreprise.
- perte de confiance dans le fournisseur informatique interne qu’est la DSI.
- dommages causés au moral des équipes .
Il est important de ne pas les valoriser au minimum parce qu’elles sont parfois difficiles à estimer.
Les difficultés et dérives possibles dans le calcul
- étendue du périmètre à prendre en compte dans l’analyse.
- les difficultés à estimer les coûts intangibles.
- résistance des organisation Métiers à divulguer leurs coûts (idée que la DSI traite mieux ses clients qui ont du budget).
- résistance de la DSI à rendre public les coûts des Services fournis à ses Clients.
- temps et efforts pour obtenir les informations.
Une approche pragmatique est recommandée.
Les coûts de la non-Disponibilité sont souvent influencés par le montant de l’investissement à justifier. Source :
- Auteur : Pascal Delbrayelle
- Site : www.eurotil.com
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