Bases de la métrologie
La métrologie donne les bases pour :
- établir des mesures de Disponibilité et valider les objectifs avec les organisations Métiers.
- superviser la Disponibilité fournie et la comparer aux objectifs.
- identifier les niveaux inacceptables de Disponibilité qui impactent les Métiers et les Utilisateurs.
- faire des revues de la Disponibilité avec les Métiers et les représentants des Utilisateurs.
- faire des revues de la Disponibilité avec le support informatique.
- activités continues d’amélioration de la Disponibilité.
Les quatre vérités de la métrologie Si vous ne faites pas de mesures, vous ne pouvez pas gérer. Si vous ne faites pas de mesures, vous ne pouvez pas améliorer. Si vous ne faites pas de mesures, vous ne portez probablement pas attention. Si vous ne pouvez pas faire évoluer [un domaine], alors ne faites pas de mesures. Les statistiques Trois cibles différentes à prendre en considération : - l’organisation de support informatique.
- la perspective Utilisateurs (fréquence, durée et périmètre impacté).
- la perspective Métiers (la contribution de la Disponibilité aux fonctions vitales).
La vision traditionnelle de la DSI Basée sur la mesure de la Disponibilité des composants : - % disponibilité : LA mesure traditionnelle par excellence (par exemple : 98,3% réel contre 98,5% dans l’Accord, ce qui ne semble pas trop mauvais).
- % indisponibilité : le contraire de la précédente (1,7% réel contre 1,5% dans l’Accord, ce qui semble moins bon que le premier).
- Durée totale des Indisponibilités.
- Fréquence des pannes.
- Impact des pannes.
Pendant longtemps, les organisations Métiers ont accepté ces mesures mais ont maintenant tendance à demander des chiffres permettant de démontrer les conséquences positives et négatives de la Disponibilité sur leurs activités. Les inconvénients de la vision traditionnelle Les avancées technologiques permettent, du point de vue de la DSI, d’améliorer la Disponibilité. Les organisations Métiers étant de plus en plus dépendantes de l’informatique, l’impact des pannes est de plus en plus grand. Le paradoxe suivant peut alors apparaître : La vision "Mesures traditionnelles de la DSI" est nécessaire pour les équipes de support de la DSI mais elle ne reflète pas le ressenti des organisations Métiers. Les objectifs de Disponibilité sont souvent atteints même lorsqu’il y a eu des perturbations importantes dans les organisations Métiers et des plaintes des Utilisateurs. La métrologie Métiers de la Disponibilité La vision Utilisateurs de la Disponibilité est influencée par trois facteurs :. - la fréquence des arrêts.
- la durée des arrêts.
- le périmètre impacté.
La métrologie employée devrait considérer ces deux axes : - Impact par minutes Utilisateurs perdues : durée de l’arrêt multipliée par le nombre d’Utilisateurs impactés.
- Impact par transaction Métier : nombre de transactions ne pouvant pas être réalisées pendant les pannes.
Les éléments à mesurer :. - fonctions vitales Métiers.
- applications.
- données.
- réseaux.
- composants de l’Infrastructure.
- plates-formes.
Les informations à mesurer :. - la Disponibilité (mesurée contre prévue dans les Accords).
- la fiabilité (fréquence des pannes).
- la maintenabilité (durée des pannes et de leur réparation).
- les temps de réponse (certains temps de réponse longs sont assimilés par les Utilisateurs comme étant de l’indisponibilité).
Source :
- Auteur : Pascal Delbrayelle
- Site : www.eurotil.com
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