Service Support, (en français Soutien des Services) se concentre globalement sur les opérations au jour le jour et le support aux services liés aux technologies de l'information et comprend une fonction et cinq disciplines :

• Service Desk : point de contact unique entre le service informatique et les utilisateurs, cette fonction surveille l'environnement informatique.
• Gestion des Configurations : comment maîtriser les éléments de l'infrastructure informatique
• Gestion des Incidents : ce processus a pour but de résoudre le plus rapidement possible ou de minimiser l'impact des incidents.
• Gestion de Problèmes : ce processus améliore la qualité de l'infrastructure informatique en identifiant les causes des incidents.
• Gestion des Changements : s'assure que toute modification de l'infrastructure est autorisée, efficace et comporte un risque acceptable pour les services informatiques existants.
• Gestion des Mises en Production : le but est de protéger l'environnement de production.

 

Ci-dessous la représentation graphique des composantes du Service Support:

 

Source : www.tso.co.uk