Le Service Delivery est axé sur les cinq processus suivants :

• Gestion de la Capacité : déterminer les ressources informatiques nécessaires qui correspondent aux besoins des clients.
  
• Gestion de la Disponibilité : garantir le bon fonctionnement de l'informatique en anticipant les défaillances et proposant des améliorations.
• Gestion de la Continuité : ce processus est lancé en cas de sinistre. Il s'appuie sur l'analyse de risques, la planification et la mise en œuvre de solutions alternatives.
• Gestion Financière : ce processus est responsable de l'identification, du calcul et du management des coûts des services informatiques.
• Gestion des Services : ce processus gère la qualité des services informatiques délivrée aux clients.
  

Source : www.tso.co.uk