Une définition simple des meilleures pratiques est : "Une façon éprouvée reconnue par une industrie."
Aidan Lawes, PDG de l'itSMF International
Les "meilleures pratiques" est la meilleure approche connue à une
situation basée sur une observation d'un organisme efficace dans des
circonstances similaires.
Dans l'approche des meilleures pratiques, on dégage les idées et
expériences de ceux qui ont rencontré par le passé les mêmes
problématiques, à l'audience de choisir de qui est valable pour ses
propres problèmes. Testez les et voyez si ça marche avant d'inclure ces
pratiques éprouvées dans vos processus documentés.
Les meilleures pratiques servent à ne pas "réinventer la roue" et également à tirer le meilleur de l'expérience des autres.
Ces meilleures pratiques peuvent être appliquées dans toute chose de la
vie courante. Bien qu'elles soient ici dans un contexte de Services
Informatiques, les mêmes principes peuvent être appliqués partout. L'approche
des meilleures pratiques est une approche systématique et
professionnelle à la Gestion de Services Informatiques. Elles sont
basées sur l'expérience combinée d'experts de cette industrie et donc
peuvent fournir des Services Informatiques avec :
- Une approche vérifiée et de qualité aux prestations
- Augmentation de la productivité
- Augmentation de la satisfaction des clients
- Minimisation des risques
- Réduction des coûts
- Amélioration de la communication entre la DSI, le reste de l'entreprise et de ses clients
Les meilleures pratiques aident aussi vos clients par :
-
Fournir des réassurances quant à la justesse de vos processus
- Affirmer avec confiance que vos Services Informatiques atteignent les objectifs
- Spécifier clairement quels sont les processus et quels sont les contacts en cas de problèmes
- Justifier vos coûts et démontrer le Niveau de Service - en bref informer précisément vos clients
- Etablir un niveau de Service constant et consistant que ce soit
pour la qualité des logiciels, des prestations, des formations et des
certifications
- Fournir une base de départ solide pour le développement d'un
Service permettant ainsi de se concentrer sur la mise en place plutôt
que de réinventer la roue, et ce qu'elle que soit la taille de votre
organisme.
Source : www.itsmf.fr
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