Pour l’entreprise :

• Réduction de l’impact des Incidents sur les activités métiers augmentant ainsi leur efficacité

Pour la Production Informatique :

• Surveillance améliorée des Incidents permettant une réelle mesure des performances vis-à-vis des Contrats de Niveaux de Services
• Gestion de la qualité améliorée
• Meilleure utilisation des ressources
• Disparition des Incidents et Demandes de Services perdues ou erronées
• Mise à jour de la CMDB à l’enregistrement d’un Incident
• Augmentation de la satisfaction des Utilisateurs et des Clients

A contrario, la non-implémentation d’une Gestion des Incidents entraîne :

• Pas de gestion, pas d’escalade des Incidents : ils deviennent plus graves qu’il ne le devraient, ils dégénèrent
• Les équipes de spécialistes sont sujets à de constantes interruptions, les rendant moins efficaces
• Les utilisateurs sont dérangés par des collègues demandant des conseils au lieu d’appeler le Centre de Services
• Résolution fréquente à partir de zéro d’un Incident plutôt que d’utiliser une solution déjà référencée
• Absence d’informations de synthèse pour la hiérarchie
• Incidents perdus ou gérés de manière incorrecte